Remboursements, sans détours.

Les crédits que vous n’avez pas utilisés sont remboursables intégralement, à tout moment, sans poser de questions.

Si vous avez utilisé un crédit et que l’histoire n’a pas fonctionné, écrivez-nous dans les 30 jours et nous rectifierons la situation - généralement par un remboursement, parfois en corrigeant l’histoire si vous préférez cela.

Vous pouvez annuler l’abonnement Mensual Family Ritual quand vous le souhaitez, et vous le conservez jusqu’à la fin du mois que vous avez déjà payé.

Un seul email à hello@spokenletter.com suffit pour lancer l’une de ces démarches. Nous répondons sous deux jours ouvrables.

Un crédit non utilisé est de l’argent que nous n’avons pas encore gagné, donc vous pouvez le récupérer quand vous le demandez. Nous remboursons le montant total que vous avez payé pour ce crédit sur votre moyen de paiement d’origine.

Si vous avez acheté un pack et en avez utilisé une partie, nous remboursons les crédits qu’il vous reste. Un pack 5 Story Pack avec trois crédits restants est remboursé à hauteur de trois cinquièmes de ce que vous avez payé.

Les crédits n’expirent pas, donc il n’y a jamais de date limite pour décider.

Une fois qu’un crédit est utilisé, un vrai travail a été réalisé : l’enregistrement a été transcrit, un brouillon assisté par l’IA a été rédigé, et l’audio a été mixé puis exporté. C’est le service que vous avez payé, donc un crédit utilisé n’est pas automatiquement remboursable.

Nous préférerions toujours avoir une famille satisfaite plutôt que garder l’argent. Si une histoire ne s’est pas déroulée comme vous l’espériez, dites-le-nous dans les 30 jours suivant sa création et nous l’examinerons correctement - pas besoin de chercher un reçu, pas de formulaire. Dans la plupart des cas, nous remboursons. Parfois, la meilleure solution consiste à relancer l’histoire ou à corriger l’audio, et nous vous proposerons aussi cela.

Nous examinons ces demandes au cas par cas plutôt que d’appliquer une règle rigide, ce qui signifie que nous donnerons une réponse favorable aux demandes raisonnables et que nous refuserons les pratiques qui ressemblent à une manière d’obtenir le produit gratuitement. Si nous refusons, nous vous dirons pourquoi.

Vous pouvez résilier l’abonnement à tout moment depuis votre compte. La résiliation empêche le prochain paiement et laisse le mois en cours se poursuivre jusqu’à la date déjà réglée - nous ne vous coupons pas l’accès avant la fin parce que vous avez résilié.

Nous ne remboursons pas automatiquement un mois déjà utilisé pour créer des histoires. Si vous avez été facturé pour un mois que vous ne vouliez pas ou que vous n’avez pas utilisé, écrivez-nous dans les 30 jours suivant le prélèvement et nous le rembourserons.

Si un renouvellement vous a pris par surprise, cela compte comme un mois que vous ne vouliez pas. Il suffit de nous le demander.

Un cadeau est intégralement remboursable à la personne qui l’a acheté tant que le code n’a pas été utilisé. Le remboursement annule le code, qui ne peut donc plus être utilisé ensuite.

Une fois qu’un cadeau a été utilisé, les crédits appartiennent à la personne qui les a reçus, et la garantie ci-dessus devient la sienne plutôt que celle de l’acheteur. C’est volontaire : nous n’allons pas retirer une histoire des mains d’une famille parce que l’acheteur a changé d’avis.

Si vous avez envoyé un cadeau à la mauvaise adresse ou perdu le code, ne demandez pas de remboursement - écrivez-nous et nous rééditerons le code à la place, ce qui est plus rapide.

Vous pouvez créer une histoire pour quelqu’un qui n’a pas encore de compte Spoken Letter. S’il ou elle ne s’inscrit jamais, nous conservons l’histoire pendant douze mois, nous vous rappelons avant son expiration, puis nous la supprimons.

Nous ne remboursons pas automatiquement une histoire expirée sans avoir été réclamée, parce que l’histoire a été créée, que vous l’aviez, que vous pouviez l’écouter et que vous pouviez télécharger le MP3 pendant toute cette période. Le paiement couvre la création de l’histoire, pas la décision du destinataire de la réclamer.

Cela dit, la garantie de 30 jours ci-dessus s’applique toujours à partir du moment où vous l’avez créée. Et si une histoire est sur le point d’expirer, téléchargez le MP3 - il est à vous.

Si vous êtes dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous disposez normalement d’un droit de rétractation de 14 jours pour un achat effectué en ligne. Le contenu numérique fait exception une fois que la fourniture a commencé avec votre accord, c’est pourquoi nous vous demandons au paiement de reconnaître que la création de l’histoire commence immédiatement.

Notre garantie de 30 jours est volontairement plus longue et plus large que le délai légal de 14 jours, donc dans la pratique c’est la meilleure option pour vous. Rien sur cette page ne retire un droit que vous détenez en vertu du droit de la consommation, et lorsque les deux diffèrent, c’est la règle la plus avantageuse pour vous qui s’applique.

Ces droits s’ajoutent aux voies de remboursement ci-dessus au lieu de les remplacer.

Écrivez à hello@spokenletter.com depuis l’adresse associée à votre compte et expliquez ce qui s’est passé. Vous n’avez pas besoin d’un numéro de commande, d’un motif ou d’une formule particulière.

Nous répondons sous deux jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont renvoyés vers votre moyen de paiement d’origine et apparaissent généralement sous cinq à dix jours ouvrables, selon votre banque - ce dernier délai ne dépend pas de nous.

Le remboursement d’un achat de crédits retire ces crédits de votre solde. Si vous les avez déjà utilisés, nous vous expliquerons ce que cela signifie pour votre demande avant toute action.

Si vous avez payé via un prestataire de paiement agissant en tant que marchand officiel, le remboursement est traité par ce prestataire et peut apparaître sur votre relevé sous son nom.

Nous pouvons mettre cette page à jour au fur et à mesure que Spoken Letter évolue. La politique applicable à votre achat est celle publiée le jour où vous avez acheté - nous ne rendrons pas rétroactivement une politique plus stricte pour quelque chose que vous avez déjà payé.

Pour toute question sur ce qui est écrit ici, vous pouvez écrire à hello@spokenletter.com.