Reembolsos, sin rodeos.

Los créditos que no hayas gastado son reembolsables en su totalidad, en cualquier momento y sin preguntas.

Si gastaste un crédito y la historia no salió como esperabas, escríbenos en un plazo de 30 días y lo arreglaremos: normalmente con un reembolso y, a veces, corrigiendo la historia si lo prefieres.

Puedes cancelar el Ritual familiar mensual cuando quieras, y lo conservas hasta que termine el mes que ya has pagado.

Basta con un correo a hello@spokenletter.com para iniciar cualquiera de estos casos. Respondemos en un plazo de dos días laborables.

Un crédito sin usar es dinero que todavía no hemos ganado, así que puedes recuperarlo cuando lo pidas. Te reembolsamos el importe íntegro que pagaste por él a tu método de pago original.

Si compraste un paquete y usaste una parte, te reembolsamos los créditos que te queden. Un Paquete de 5 historias con tres créditos restantes se reembolsa por tres quintas partes de lo que pagaste.

Los créditos no caducan, así que nunca hay una fecha límite para decidir.

Una vez que se gasta un crédito, ya se ha hecho un trabajo real: se transcribió la grabación, se redactó un borrador asistido por IA y se mezcló y exportó el audio. Ese es el servicio que pagaste, por lo que un crédito gastado no es reembolsable de forma automática.

Aun así, preferimos una familia contenta al dinero. Si una historia no salió como esperabas, dínoslo en un plazo de 30 días desde su creación y la revisaremos como es debido: sin buscar recibos ni rellenar formularios. En la mayoría de los casos reembolsamos. A veces la mejor respuesta es rehacer la historia o corregir el audio, y también te lo ofreceremos.

Estudiamos cada caso de forma individual en lugar de aplicar una regla, lo que significa que diremos que sí a las solicitudes razonables y pondremos objeciones ante patrones que parezcan una forma de conseguir el producto gratis. Si alguna vez rechazamos una solicitud, te explicaremos por qué.

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. Al cancelar se detiene el próximo cobro y el mes en curso sigue activo hasta la fecha que tienes pagada: no te cortamos el acceso antes por haber cancelado.

No reembolsamos automáticamente un mes que ya se ha usado para crear historias. Si te cobramos un mes que no querías o que no usaste, escríbenos en un plazo de 30 días desde el cobro y te lo reembolsaremos.

Si una renovación te pilló por sorpresa, cuenta como un mes que no querías. Solo tienes que pedirlo.

Un regalo es totalmente reembolsable para quien lo compró mientras el código no se haya canjeado. Al reembolsarlo se anula el código, de modo que ya no podrá utilizarse.

Una vez canjeado un regalo, los créditos pertenecen a la persona que los recibió, y la garantía anterior pasa a ser suya y no de quien lo compró. Esto es deliberado: no vamos a arrebatarle una historia a una familia porque quien la compró haya cambiado de opinión.

Si enviaste un regalo a la dirección equivocada o perdiste el código, no pidas un reembolso: escríbenos y volveremos a emitir el código, que es más rápido.

Puedes crear una historia para alguien que todavía no tenga una cuenta de Spoken Letter. Si esa persona nunca se registra, guardamos la historia durante doce meses, te avisamos antes de que caduque y después la eliminamos.

No reembolsamos automáticamente una historia que caduca sin reclamar, porque la historia se creó y la tuviste: pudiste escucharla y descargar el MP3 durante todo ese tiempo. El pago cubre la creación de la historia, no la decisión de la otra persona de reclamarla.

Dicho esto, la garantía de 30 días anterior sigue aplicándose desde el momento en que la creaste. Y si una historia está a punto de caducar, descarga el MP3: es tuyo para siempre.

Si te encuentras en la UE o el Reino Unido, normalmente dispones de un derecho de desistimiento de 14 días sobre una compra realizada en línea. El contenido digital es una excepción una vez que el suministro ha comenzado con tu conformidad, y por eso te pedimos que reconozcas en el momento del pago que la creación de la historia empieza de inmediato.

Nuestra garantía de 30 días es deliberadamente más larga y más amplia que los 14 días legales, así que en la práctica es la vía que más te conviene. Nada de esta página te priva de un derecho que tengas conforme a la normativa de consumo y, cuando ambas difieran, se aplica la que te resulte más favorable.

Estos derechos conviven con las vías de reembolso anteriores en lugar de sustituirlas.

Escribe a hello@spokenletter.com desde la dirección de tu cuenta y cuéntanos qué ha pasado. No necesitas un número de pedido, ni un motivo, ni una fórmula concreta.

Respondemos en un plazo de dos días laborables. Los reembolsos aprobados vuelven a tu método de pago original y suelen llegar en un plazo de cinco a diez días laborables, según tu banco: ese último tramo no está en nuestras manos.

Reembolsar una compra de créditos elimina esos créditos de tu saldo. Si ya los has gastado, te explicaremos qué implica eso para tu solicitud antes de hacer nada.

Si pagaste a través de un proveedor de pagos que actúa como comerciante registrado, el reembolso se tramita a través de él y puede aparecer en tu extracto con su nombre.

Podemos actualizar esta página a medida que Spoken Letter cambie. La política que se aplica a tu compra es la publicada el día en que compraste: no endureceremos de forma retroactiva una política sobre algo que ya has pagado.

Cualquier duda sobre esta página puede enviarse a hello@spokenletter.com.